Stay in Touch
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en ontvang als eerste de allernieuwste evenementen in uw mailbox
We worden overstelpt met vragen en kunnen daardoor niet alle berichten tijdig beantwoorden. We vragen jou om, vooraleer je contact opneemt, eerst onze rubriek met veelgestelde vragen te raadplegen. Of je kan ook dit uitgebreide stappenplan doornemen. Bedankt voor je begrip.
Is de show waarvoor je tickets hebt geannuleerd, uitgesteld zonder nieuwe datum of uitgesteld met een nieuwe datum? Dit kan je controleren op deze pagina met het overzicht van alle getroffen events.
Ticketkopers worden hoe dan ook altijd via e-mail op de hoogte gebracht van nieuwe informatie omtrent het evenement waarvoor ze tickets hebben aangekocht. Check dus zeker je mailbox (ook je spamfolder) als je vragen hebt in verband met je tickets.
Als een show wordt geannuleerd, ontvang je hierover een e-mail. In deze communicatie vind je alle informatie die je nodig hebt samen met een link naar het terugbetalingsformulier voor geannuleerde evenementen. Dit formulier dient volledig ingevuld te worden vóór de einddatum die in de e-mail wordt vermeld. Gelieve ook te dubbelchecken of jouw rekeningnummer correct is genoteerd omdat dit anders voor een vertraging van het terugbetalingsproces zorgt. Heb je alles correct ingevuld, dan kan je een terugbetaling verwachten. De terugbetaling duurt in de coronatijden iets langer dan normaal. Voor geannuleerde concerten staat in principe drie maanden na het afsluiten van de aanvraagperiode het geld op je rekening.
Is de show waarvoor je tickets hebt besteld uitgesteld maar is er nog geen nieuwe datum bekend, dan word je hierover geïnformeerd via e-mail. Er wordt geen verdere actie van jou verwacht. We beschikken op dat moment zelf ook niet over meer informatie en kunnen je dan ook niet verder helpen. Omdat het Ministerieel Besluit van 18 maart 2020 en vervolgens opnieuw gepubliceerd op 18 september 2020 (laatste wijziging op 12 mei 2021) zegt dat er geen terugbetaling kan gevraagd worden voor een show waarvan er nog geen nieuwe datum is gekend, kunnen we dus geen terugbetalingsaanvragen voor die show verwerken. Er wordt bijgevolg gevraagd te wachten tot een nieuwe datum bekend is. Als die nieuwe datum wordt gevonden, dan word je opnieuw op de hoogte gebracht via e-mail. Ga dan naar stap 2C.
Is het evenement waarvoor je tickets had verplaatst naar een nieuwe datum, dan word je hiervan op de hoogte gebracht via e-mail. Je ontvangt dan – wat we noemen – een ‘Ticket Update’. Deze e-mail voldoet aan het Ministerieel Besluit. Er zijn vervolgens twee mogelijkheden.
A. Ik kan het evenement bijwonen op de nieuwe datum
De nieuwe datum past voor jou? Dan hoef je verder geen actie te ondernemen. De ‘Ticket Update’ is het bewijs dat jouw gekochte tickets geldig blijven voor de nieuwe datum waarop het evenement zal plaatsvinden. Dit officiële bewijs vind je in de blauwe kader van de e-mail. Als je je originele tickets nog niet hebt ontvangen, dan hoef je je daar geen zorgen over te maken. We werken in de meeste gevallen met uitgestelde verzending wat betekent dat tickets ongeveer twee tot vier weken voor de show worden gemaild. Je vindt je tickets op dat moment ook in je account op onze website nadat je bent aangemeld.
B. Ik ben verhinderd en kan het evenement niet op de nieuwe datum bijwonen
Als de nieuwe datum voor jou niet past, dan kan je volgens het Ministerieel Besluit van 18 maart 2020 en vervolgens opnieuw gepubliceerd op 18 september 2020 (laatste wijziging op 12 mei 2021) een terugbetaling aanvragen indien je een bewijs kan leveren dat je op de nieuwe datum het evenement niet kan bijwonen. Je leest hierover meer in stap 3.
Is het evenement verplaatst naar een nieuwe datum én een nieuwe locatie, dan word je ook hiervan op de hoogte gebracht via e-mail. Als deze nieuwe datum én/of locatie voor jou passen, dan hoef je verder geen actie te ondernemen en ontvang je later nieuwe tickets. We werken in de meeste gevallen met uitgestelde verzending wat betekent dat tickets ongeveer twee tot vier weken voor de show worden gemaild. De kans bestaat dus dat je je originele tickets nog niet hebt ontvangen. Je vindt je tickets op dat moment ook in je account op onze website nadat je bent aangemeld.
Als je kiest voor een terugbetaling, dan zijn er twee mogelijke scenario’s.
(*) Zoals bepaald in het Ministerieel Besluit van 18 maart 2020 en vervolgens opnieuw gepubliceerd op 18 september 2020. (Laatste wijziging op 12 mei 2021)
(**) Dit wordt in overleg met de organisator in alle redelijkheid bepaald.
Is het evenement geannuleerd of verplaatst naar een andere locatie verder dan de originele locatie (zie stap 2D), dan word je ook hiervan op de hoogte gebracht via e-mail. Als in deze e-mail de mogelijkheid wordt voorzien om je tickets om te boeken naar een andere datum en andere locatie, dan kan je hiervan uiteraard gebruikmaken. Kies je voor een terugbetaling, dan volgt stap 2A.
Vul zorgvuldig je persoonlijke gegevens in op het terugbetalingsformulier voor evenementen getroffen door de coronacrisis.
Dit formulier moet binnen de 30 dagen na ontvangst van onze ‘Ticket Update’ mail (zie stap 2C) ingevuld worden. De officiële datum van de ‘Ticket Update’ mail staat links bovenaan in de mail. Vanaf deze datum gaan de 30 dagen in.
Indien zich na deze 30 dagen uitzonderlijke omstandigheden voordoen die je alsnog verhinderen het evenement bij te wonen, gelieve dan contact met ons op te nemen. Op die manier kunnen wij samen met jou bekijken of je aan de voorwaarden voor een terugbetaling voldoet. Omstandigheden die door de voorgestelde annulatieverzekering worden gedekt (ziekte, overlijden,…) vallen hier niet onder.
Selecteer in de dropdown op het formulier het evenement waar je tickets voor hebt. Vul de gevraagde gegevens in en controleer daarbij zeker je rekeningnummer (zodat de terugbetaling geen vertraging oploopt omwille van een fout of onvolledig rekeningnummer).
Als je betaalde met Mastercard of Visa vul dan bij het BIC en IBAN-nummer het woord ‘online’ in, dan wordt het geld overgemaakt op de betaalkaart die gebruikt werd om de tickets aan te kopen.
Voeg een document toe dat als bewijs dient dat je niet op de nieuwe datum aanwezig kan zijn. Opgelet! Gewoon je tickets uploaden telt NIET als bewijslast. Mogelijke voorbeelden zijn een geplande operatie, een gepland huwelijk of een geplande reis. Je kan maximum 1 bestand uploaden met een maximale grootte van 1 mb.
Wil je meer toelichting geven bij je aanvraag tot terugbetaling dan kan dit onderaan in het formulier. Je hoeft na het invullen van het formulier geen bijkomende acties ondernemen.
Iedereen die tickets heeft voor een geannuleerd evenement wordt na het invullen van het terugbetalingsformulier terugbetaald. Gezien de enorme werkdruk op dit ogenblik kan dit enkele maanden in beslag nemen.
Als je een ‘Ticket Update’ mail hebt ontvangen, dan betekent dit dat de tickets die je hebt vallen onder het Ministerieel Besluit van 18 maart 2020 en vervolgens opnieuw gepubliceerd op 18 september 2020 (laatste wijziging op 12 mei 2021). Nadat we jouw aanvraag hebben verwerkt, zijn er twee mogelijkheden.
A. Jouw aanvraag wordt goedgekeurd
Je ontvangt hierover geen apart bericht. Het geld wordt dan automatisch overgemaakt op je rekening. De terugbetaling mag je verwachten ten laatste drie maanden na de opheffing van het Ministerieel Besluit (uitzonderlijke maatregel), momenteel is die opheffing voorzien op 1 oktober 2021. In principe ontvang je dus voor eind januari 2022 een terugbetaling.
B. Jouw aanvraag wordt niet aanvaard
We brengen je hiervan op de hoogte. Je zal geen terugbetaling ontvangen omdat de bewijslast niet aanvaard werd als voldoende. Wel blijven je tickets geldig voor het evenement op de nieuwe datum.
Het is mogelijk dat je geen e-mail ontving van ons over de status van het event waarvoor je tickets hebt. Dit kan altijd gebeuren. We raden aan om zeker je spamfolder te bekijken. Vind je de e-mail niet terug, dan kan je terecht op onze website voor meer informatie. De lijst met getroffen evenementen is chronologisch gesorteerd en je kan hierin de status terugvinden, de mogelijks nieuwe datum en de datum van de verzending van de ‘Ticket Update’ mail.
De kans bestaat dat je na het invullen van het terugbetalingsformulier hiervan via e-mail geen bevestiging ontvangt. Je hoeft in verband hiermee geen verdere actie te ondernemen. Meerdere keren het formulieren invullen heeft weinig zin.
Het is mogelijk dat je na het invullen van het terugbetalingsformulier tot de conclusie komt dat je verkeerde gegevens hebt ingevoerd. Het heeft weinig zin om het formulier een tweede keer in te vullen omdat dit voor verwarring zorgt bij de verdere afhandeling. We raden in dat geval aan om contact met ons op te nemen met de correcte informatie.
Staat de show waarvoor je tickets hebt niet in de lijst van getroffen evenementen? Dan wil dit zeggen dat we zelf nog geen verdere informatie hebben ontvangen over dit evenement. Gelieve geen verdere actie te ondernemen. Het overzicht wordt dagelijks geüpdatet met nieuwe informatie.
Heb je bijkomende vragen over de terugbetaling van tickets neem dan bij voorkeur contact op met ons. We raden aan om zoveel mogelijk informatie in het bericht op te nemen zoals de naam van de show, datum en uur.
Laat ons ook weten welk probleem je ervaart:
— wat is de stand van zaken wat mijn terugbetaling betreft
— ik stuurde bewijsstukken door maar kreeg nog geen antwoord
Bezorg ons ook zeker je volledige naam en het reservatienummer van je bestelling. Op die manier kunnen we jou snel verder helpen.
Heb je vragen over andere zaken zoals verplaatste evenementen, Social Distancing Seats of coronamaatregelen verwijzen we je graag door naar onze FAQ.
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en ontvang als eerste de allernieuwste evenementen in uw mailbox